Teslimat ve Kargo Koşulları
Kidova – Sipariş, Kargo ve Teslimat Rehberi
Kidova.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişleri güvenli ve sorunsuz bir şekilde teslim alabilmeniz için sipariş hazırlama, kargoya teslim ve gönderi takibi süreçleri hakkında bilmeniz gereken bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
Kidova olarak alışveriş sürecinizin her aşamasında açık bilgilendirme sağlamayı ve siparişlerinizi belirtilen koşullar doğrultusunda size ulaştırmayı amaçlıyoruz.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Web sitemiz üzerinden oluşturduğunuz siparişler, ödeme onayı ve sipariş bilgilerinin kontrol edilmesinin ardından hazırlık sürecine alınır.
Sipariş hazırlama süresi; ürünün stok durumu, tedarik süreci, sipariş yoğunluğu ve diğer operasyonel koşullara göre değişebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde gönderi takip bilgileri tarafınıza iletilir. Siparişinizin durumunu web sitemizdeki Sipariş Takibi bölümünden de kontrol edebilirsiniz.
2. Kargo ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz, ürünün stok ve tedarik durumuna bağlı olarak kargo sürecine alınır. Teslimat süresi; gönderim adresi, kargo firmasının operasyonları, resmî tatiller, hava koşulları ve olağanüstü durumlara göre değişiklik gösterebilir.
Ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca bir teslimat süresi belirtilmişse ilgili bilgilendirme dikkate alınmalıdır.
Belirtilen teslimat süresi bir tahmin niteliğindeyse, kargo firmasının operasyonlarından kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir. Siparişinizin durumuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş sırasında sepetinizde veya ödeme adımında gösterilen koşullara göre belirlenir.
Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi, varsa kargo ücretini ve sipariş toplamını kontrol etmenizi öneririz.
Ücretsiz kargo veya özel teslimat kampanyaları düzenlenmesi durumunda, kampanyanın geçerlilik koşulları ilgili ürün, sepet veya kampanya açıklamasında belirtilir.
4. Sipariş Takibi
Siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenmek için Kidova.com.tr üzerindeki Sipariş Takibi bölümünü kullanabilirsiniz.
Kargo takip numaranız tarafınıza iletildiyse gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden de inceleyebilirsiniz.
Takip bilgileriniz henüz görünmüyorsa gönderi bilgilerinin sisteme işlenmesi için kısa bir süre gerekebilir. Uzun süre güncelleme yapılmaması veya siparişinizle ilgili sorun yaşamanız hâlinde müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken aşağıdaki kontrolleri yapmanızı öneririz:
Paket dış ambalajında yırtılma, ezilme, açılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol edin.
Ambalajda belirgin hasar varsa durumu kargo görevlisine bildirerek tutanak düzenlenmesini talep edin.
Paketin dışı sağlam görünmesine rağmen ürün hasarlı veya eksik çıkarsa ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekin.
Hasarlı veya eksik ürün durumunda mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Teslimat sırasında yapılacak kontroller, olası sorunların tespit edilmesini ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülmesini kolaylaştırabilir. Bu kontroller, mevzuattan doğan tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz.
6. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün Teslimatı
Siparişinizde eksik ürün bulunması, farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün hasarlı ulaşması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sorunun hızlıca incelenebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yararlı olacaktır:
Sipariş numaranız
Sorun yaşanan ürünün adı
Sorunun kısa açıklaması
Varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları
Başvurunuz incelendikten sonra ilgili mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde gerekli bilgilendirme yapılır ve uygun çözüm süreci başlatılır.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması ya da kargo firmasının teslimat koşulları gibi nedenlerle gönderiler teslim edilemeyebilir.
Böyle bir durumda öncelikle kargo takip bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz. Gönderinizin kargo şubesinde beklemesi, iade sürecine alınması veya farklı bir işlem gerektirmesi hâlinde müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Sipariş oluştururken adınızı, soyadınızı, açık adresinizi, telefon numaranızı ve diğer teslimat bilgilerinizi doğru girmeniz önemlidir.
8. Teslimat ve Kargo Sürecinde İletişim
Sipariş hazırlığı, kargo takibi veya teslimatla ilgili sorularınız için Kidova müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
İletişim bilgilerimiz
Web sitesi: https://kidova.com.tr
E-posta: [email protected]
Telefon: 0541 483 91 00
Siparişinizle ilgili başvurularınızda sipariş numaranızı paylaşmanız, talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olacaktır.
9. Cayma Hakkı ve İade
Teslim aldığınız ürünle ilgili iade veya cayma hakkı süreçleri hakkında bilgi almak için Cayma Hakkı ve İade sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
İade ve cayma hakkı süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ilgili ürün için geçerli yasal koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
Kidova – 7’den 70’e Hesaplı Alışveriş!
Kidova.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerin teslimat sürecini takip edebilir, ihtiyaç duyduğunuzda müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Kidova olarak alışverişinizin sipariş aşamasından teslimata kadar açık, anlaşılır ve güvenilir bir deneyim sunmasını önemsiyoruz.
Not: Teslimat süreleri, kargo ücretleri ve kampanyalı gönderim koşulları siparişe ve ürünün durumuna göre değişebilir. Sipariş sırasında sunulan güncel bilgilendirmeleri kontrol ediniz.