Kidova (kidova.com.tr) üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve yasal haklarınız bizim için önceliklidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı ve iade süreçlerinize ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Cayma Hakkı Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Almış olduğunuz ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkınız bulunmaktadır.

• Süre Başlangıcı: Cayma hakkı süresi, ürünün tarafınıza veya gösterdiğiniz adresteki 3. kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek siparişte birden fazla ürün aldıysanız ve ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse, süre son ürünün teslim alındığı gün başlar.
• Bildirim: Cayma hakkınızı kullanabilmek için 14 günlük süre içinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. İade Süreci ve Geri Ödeme

1. Bildirim Yapın: İade etmek istediğiniz ürünü yukarıdaki iletişim kanallarından bize bildiriniz.
2. Ürünü Gönderin: Bildiriminizin ardından size iletilecek yönlendirmeler doğrultusunda ürünü eksiksiz ve ambalajı zarar görmeyecek şekilde adresimize kargolayınız.
3. Ücret İadesi: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, mevzuata uygun şekilde ürün bedeli ve sipariş esnasında ödenen teslimat masrafları yasal süresi içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (İstisnalar)

Yasa gereği, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma/iade hakkı kullanılamamaktadır:

• Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Hızlı Bozulabilen Ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Hijyen ve Sağlık Ürünleri: Ambalajı, bandrolü veya koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Ayrıştırılamayan Ürünler: Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Dijital ve Medya İçerikleri: Koruyucu unsuru (jelatini vb.) açılmış kitap, ses/görüntü kaydı, yazılım ve dijital içerikler.

4. Ayıplı ve Kusurlu Ürünler

Teslim aldığınız üründe bir kusur, ayıp veya üretim hatası bulunması durumunda 6502 sayılı Kanun kapsamında;

• Ücret iadesi (sözleşmeden dönme),
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım veya
• Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarına sahipsiniz.

5. Cayma Hakkı Kullanım Formu

(Bu formu doldurmak zorunlu değildir. İadenizi e-posta veya telefon ile de talep edebilirsiniz.)